Dreptul de retragere sau politica noastra de retur

Kasaner SRL oferă clienților posibilitatea de returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare. 

Kasaner SRL respecta prevederile ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si confera consumatorului (persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii) dreptul de retur al produselor achizitionate de pe website-ul nostru.

În ce stare trebuie să fie produsul înainte de a putea fi returnat?

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original (nou).

Cum pot clienții să returneze produsele?

Produsele sunt returnate la următoarea adresă:

Kasaner SRL
Str. Semenic 5, Jud. Timiș, Loc. București, Romania
Cod postal: 077120

Schimburile sunt disponibile numai pentru dimensiunea și/sau culoarea aceluiași stil. Schimbul unui produs diferit este strict interzis. Vă recomandăm să returnați articolul original pentru o rambursare și apoi să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Odată ce returnarea a fost primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă vi se aprobă, rambursarea va fi procesată și se va aplica un credit metodei inițiale de plată.

Care sunt taxele de repopulare?

Fără taxe de repopulare

Cât de mult va fi perceput clientului transportul de retur?

– Pentru produsele defecte

Dacă produsul a fost deteriorat de transportator, este incorect sau are un defect, costurile de returnare sunt responsabilitatea noastră (fără taxe)

– În cazul retragerii de către client

În cazul în care clientul a achiziționat produsul greșit, nu este mulțumit de acesta sau nu îl mai dorește, costurile de transport de retur sunt responsabilitatea clientului (costurile reale de transport de retur)

Cât durează pentru a obține o rambursare?

Procesarea rambursărilor poate dura până la 7 zile. Toate rambursările trebuie verificate pentru autenticitate și trebuie depuse la departamentul nostru contabil pentru procesare.

Rambursări întârziate sau lipsă:

  • Confirmați-vă contul bancar
  • Contactați banca
  • Timpul de procesare poate fi de până la 7 zile